2019年陕西自考《金融管理》商业银行业务与经营-商业银行的消费者需求

消费者需求的变化对银行发展产生了重要影响。现代技术的发展、生活水平的改善，使消费者产生更多的新的个性化的金融需求。消费者在保值或增值的需求继续增加的同时，会希望进一步获得有关金融风险管理方面的服务，转移或分散风险。此外，消费者还希望能够获得更快捷、便利的即时服务，希望服务的效率进一步提高。这一切都来自于消费者需求的变化，促使金融中介不断创新其金融产品，提供不同的交易渠道，提供更广泛的服务。

(一)消费者需求变化对银行服务的影响
银行家们已经深刻意识到顾客的满意程度和相应而生的顾客对该机构的忠诚会使企业保持长期的增长的重要力量，意识到金融中介必须通过良好的服务吸引客户来实现银行自身经营目标。美国的花旗银行能够为顾客提供400种以上的服务，英国的四大商业银行之一的巴克莱银行可以为顾客提供300种以上的金融服务项目。在众多的服务品种中顾客总能够挑选出一款与自己需求比较符合的产品。

(二)消费者需求变化对银行发展理念的影响
现在大多数银行在开发每一种新业务或开设新网点时，都要把能否为顾客提供满意的金融服务作为重点，银行的服务品种也更加偏向个性化。一旦为客户提供个性化服务和为之所信赖的建议，这样的金融机构会更有机会通过交叉销售其他产品，包括信用卡、人寿保险等，来获得更多的资产。随着消费者需求的变化，有些服务会受到抑制，有些服务得到扩张，并在金融市场份额中直接反映出来。

除了上述经营环境之外，影响商业银行业务经营活动和经营管理策略的因素还有地理位置、人文环境、民族或地区的传统习俗等。这些因素的变动也会给商业银行经营活动带来一定影响。