2019年陕西自考—顾客让渡价值

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　顾客让渡价值中，属于顾客总价值的有（　）。

 

　　A.产品价值

 

　　B.服务价值

 

　　C.人员价值

 

　　D.形象价值

 

　　E.货币成本

 

　　[正确答案]ABCD

 

　　[答案解析]本题考查顾客总价值。顾客总价值是顾客让渡价值的重要组成部分，主要包括产品、服务、人员、形象4个方面。

 

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