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[简答]消费者在线购物可以分为几个阶段？它们各自的特点是什么？
共分为三个阶段：
(1)购前准备阶段。消费者要经历多个步骤：考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。
(2)购买完成阶段。与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买过程中进行结算。其中主要的活动是商业协商。
(3)购后交互阶段。顾客服务和支持，目的是解决顾客的投诉、退货和产品缺陷。会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。
[简答]在线零售相对邮购的优势有哪些？
(1)结算的优势。在线购物有多种结算方式，消费者可离线使用传统的结算机制（如现金和支票），也可用电子方式完成结算。
(2)成本的优势。在线零售除了初始投资巨大外，其他成本是和消费者共同承担的，而且以后再增加多少受众也不会增加任何额外的成本。
(3)交互性的优势。在线环境中，消费者与企业、消费者之间都可在线交流解决问题，这有助于建立长期稳定的顾客关系。
(4)实时的优势。在线环境中，发布各种信息可随时变化，这有助于企业根据市场变动调整经营策略。
(5)受众范围的优势。在线零售的受众范围是整个世界，不受成本的限制。
(6)展示的优势。在线零售商店运用虚拟现实技术，可以在三维虚拟环境中展示商品。
(7)信息比较的优势。在线环境中，消费者可轻松地收集到大量的信息，对商品的质量和价格进行比较。
(8)管理的优势。在线环境中，商家可以随时接受消费者的信息反馈，及时调整经营策略。
[简答] www销售的业务模式有哪些？它们各自的特点是什么？
WWW销售的业务模式包括销售商品和服务、销售信息、广告支持模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式。
(1)销售商品和服务。
在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录的模式扩展到WWW上就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。
(2)销售信息和其他数字内容。
对拥有知识产权的企业来说，WWW是非常高效的分销机制。
(3)广告支持模式。
广告支持的业务模式是电视网络所采用的模式，他们提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。WWW广告的成功受两个障碍的限制。首先是没有测量同站访问的统计方法。第二个问题是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。
(4)广告和订阅混合模式。
广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。
(5)交易费用模式。通过支持一个交易来收取费用。
[简答]在面对订单履行的种种障碍时，企业的对策有哪些？
面对这些挑战，电子商务企业往往会演变成外包者、选择性的营造者或集成者。
(l)外包者将订单履行任务交给有经验的第三方，以加快送达市场的速度。
(2)选择性的营造者往往是具有深度而不是广度的传统公司，它们发掘现有的优势并将“商品流转”作业外包。
(3)集成者靠其内部控制的价值，建立自己的作业系统来管理交易的各个方面。
[简答]制定零售战略涉及的步骤有哪些?
零售战略涉及的步骤：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。
[简答]网上拍卖成功发展的原因是什么？
网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。这样，广告主现在也可以在拍卖网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告机会。网上拍卖业务本身有收入，又能卖广告，因此想在早期就盈利会相对容易些。
[论述]“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店-主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。
(1)树立品牌（在校学生喜欢的类型较多，该网店，可以丰富自己货品的种类建立知名度）；
(2)减少存货（互联网能提供方便的信息交流通道，对存活的要求已大大降低，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率）；
(3)降低成本；
(4)利用定制营销（要充分了解学生的需求，提供量身定做的商品和服务）；
(5)正确定价（在校大、中专学生的经济来源多来自父母，一般不会买奢侈品，希望用更便宜的价格买到更物有所值的商品。该网上书店应该为消费者提供价值最大化的商品）。
点击获取：2018年10月自考电子商务概论真题。