简述有效的顾客投诉管理的方式。-陕西自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

简述有效的顾客投诉管理的方式。

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在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）。

A、汽车的速度
B、耐用品的可靠性
C、手表的防磁
D、机械零件的刚性

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