32．嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，

经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡书匕木；在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家具建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。

    问：

    (1)结合案例解释什么是差异化战略?

    (2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。

12. 在产品概念中，冰箱的式样是

• A、延伸产品
  
  

• B、期望产品
  
  

• C、潜在产品

• D、基础产品
  
  

8．某国成品油市场主要由A、B、C三家公司把持，这种市场结构属于

• A、完全竞争
  
  

• B、垄断竞争
  
  

• C、完全寡头垄断
  
  

• D、完全垄断