职业其他名称：客服、售后、咨询顾问

　　个性定义：保险客户服务经理是主要是监管保险客服的工作,以及客户直接反馈的对象。

　　相关职业：售前/售后技术支持工程师、客户关系/投诉协调人员、客户咨询热线/呼叫

　　2,提供产品相关信息及申办数据流协助,提供产品后续服务。

　　3,传达公司、经销商信息。

　　4.制定自己的销售计划,并按计划拜访客户和开发新客户。

　　工作考核要求：

　　1,提供客户服务工作,维护客户关系,客户拜访等。

　　2,反应顾客需求至相关部门。

　　3,掌握公司发展需求,主动丰富客服功能内涵。

　　4.负责所属区域的产品宣传、推广和销售,完成自己的任务指标。

　　1,要具有一定的行业远见,知道客户最需要的是什么,从这方面入手,进行介绍。

　　2,具备较强的管理,组织,协调沟通能力,工作热忱,爱岗敬业,熟悉公司产品和各项相关业务流程,规章制度。

　　3,熟练掌握计算机操作能力,基本文字处理能力。

　　通用技能：

　　1.要熟悉客户服务的一些相关知识,并能够将所学知识运用到实践中,方便解答客户的疑惑。

　　2.要具备良好的表达能力,在向客户介绍或收到客户反馈后能够及时有效地与他们沟通。能够听清客户需求,并提供相应的服务。文字表达能力要强,具有较快的笔记记录能力。

　　1,企业内部相关资格认定,入职考试等。

　　2,助理客户服务管理师(国家职业资格三级)

　　附加项：

　　1,客户服务管理师(国家职业资格二级)

　　2,高级客户服务管理师(国家职业资格一级)

　　客户服务人员的薪酬是由底薪+奖金共同构成,底薪属于基本工资,奖金是根据签约客户单子数量和客户反馈情况来决定。一般刚入职的员工每月薪酬底薪1000-3000不等。

　　工作业绩好,带团队的经理每月可达到3万元。

　　满意度：

　　5(薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”)

　　福利制度：

　　客户服务的薪酬待遇是根据客户签约数量和客户服务评价反馈来决定薪水的。

　　薪酬的满意度来源于签约客户的数量和自我的成就感,这是一个具有挑战的职业,因此更多来源于个人的能力水平。

　　客户服务代表---高级客户服务代表---客户服务经理---高级客户服务经理

　　职业的就业趋势：

　　CTI数据调研显示,与呼叫中心产业相关职业,未来将炙手可热。目前国内呼叫中心行业年人才缺口(应用型)超20万,随以现代服务业为核心的第三产业比例加重,企业服务外包业务量增大,全国各城市呼叫中心产业基地建设完毕,人才需求量将以几何倍数增长。

　　2.应秉承诚信原则,要严格遵守公司的诚实信条、三项注意、八大纪律。合理运用职业知识,真实准确地提供与客户服务有关的内容。

　　3.在保密原则上不能泄漏客户个人信息,除非经过相关法律法规授权或要求或者经过客户许可。

　　4.客户服务人员不得提供超出工作范围的相关证明。

　　5.有爱心,在家孝顺父母,在单位尊重同事。严于律己。