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    2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—营销方式的新进展

    2019-03-22 14:42:21   来源:陕西自考    点击:   
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    陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—营销方式的新进展,复习资料
    自考专业:工商企业管理专业(专科)
    自考课程:市场营销学(00058)
    自考考点:营销方式的新进展


    营销方式的新进展:从CRM到交叉销售
     
    CRM即顾客关系管理,指专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益。
     
    CRM的主要功能: ① 顾客的获取; ② 顾客的开发   ③ 顾客的保持
     
    交叉销售 : 指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。

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