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2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—营销方式的新进展
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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—营销方式的新进展,复习资料
自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点:营销方式的新进展
营销方式的新进展:从CRM到交叉销售
CRM即顾客关系管理,指专门搜集整理顾客与企业相互联系的所有信息,借以改进企业经营管理,提高企业营销效益。
CRM的主要功能: ① 顾客的获取; ② 顾客的开发 ③ 顾客的保持
交叉销售 : 指借助CRM,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
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