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陕西自考市场营销学(00058)复习资料—产品概念及其分类
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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—产品概念及其分类复习资料
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自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点: 产品概念及其分类
第十三章 产品策略
第一节 产品组合策略
一、 产品概念及其分类
(一)产品概念
整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括实物、服务、人员、地点、组织和观念等。具体可使用五个层次来表述产品整体概念。
1.核心利益: 核心利益是产品最基本的层次。它是指向顾客提供基本的效用或利益。
2.基础产品:基础产品是核心利益借以实现的形式,是企业向顾客提供的产品实体和服务的外观。基础产品有五个基本特征,即质量、特色、款式、品牌和包装等。
3.期望产品:期望产品是产品的第三个层次,是顾客在购买产品时期望的一整套属性和条件。
4.附加产品: 附加产品是产品的第四个层次,也就是产品包含的附加服务和利益,从而把一个公司的产品与另一个公司的产品区别开来。
5.潜在产品:潜在产品是产品的第五个层次,是指产品最终可能的所有增加和改变。
(二)产品分类
1.按照产品的耐用性和有形性,产品可分为非耐用品、耐用品和服务
(1)非耐用品。它是指使用一次或少数几次的有形产品,如食盐和化妆品等。这些产品消费很快,购买较为频繁。
(2)耐用品。一般是指能多次使用的有形物品,例如彩电、空调、汽车等。
(3)服务。通常是指为出售而提供的活动、利益和满足感等,如修理、旅馆。服务具有无形、不可分离、可变和易消失等特征。
2.根据产品的用途,产品可分为消费品和产业用品两大类
(1)消费品。消费品的种类很多,按照消费者的购买行为特征可以将其分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品四类。
(2)产业用品。产业用品是指由企业和组织购买,用于制造其它产品或者业务活动的货品和服务。根据产业用品进人生产过程的程度以及其相对成本,可分为原材料与零件、资本项目、物料及服务三类。
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