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陕西自考市场营销学(00058)复习资料—QFD
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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—QFD复习资料
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自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点: QFD
四、 新产品开发的新技术--质量功能展开(QFD)
(一) 质量功能展开的介绍
1.质量功能展开的概述
质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)是一种把顾客需求转变为工程设计人员所能理解的工程指标,并逐步地部署到产品设计、开发、工艺设计和生产控制中去的方法。它是一种提高产品质量、增加顾客满意度,增强产品竞争力和降低产品成本的新产品开发技术。
2.质量功能展开的基本原理
QFD技术是把对用户的需求系统地将其展开和规划的方法,它是建立在需求、措施、关系矩阵、量化评级,逐渐分解的基础之上。
QFD的基本工具是质量屋,其基本构造与原理如下图所示:
在下图的质量屋中:(1)左墙是用户(消费者)的要求质量(顾客需求)及其相对权重;(2)天花板是质量要素(工程特性);(3)屋顶(T)是工程特性之间的相关矩阵。(4)房间(F)是要求质量与质量要素相关关系。(5)右墙(P)是竞争力评估及质量计划。(6)地板(E)是设计质量及竞争的技术能力评估。
质量屋(HOQ)的基本框架图
质量屋的原理是:用户的要求质量(顾客需求)表明消费者要什么样的产品?这些要求应通过一组怎样的质量要素(工程特性)来实现?经过市场上同类相竞争的产品的质量对比分析,或不同实现产品的设计方案的质量对比分析,确定产品的设计质量及质量要素质指标。
QFD把用户要求质量(顾客需求)作为基本的输入,以质量屋(HOQ)为工具,将顾客要求逐步展开为最终产品的工程特征、零件特征、关键工艺特征、质量控制方法,形成顾客要求总体规划矩阵、最终产品特征配置矩阵、过程计划与质量控制图、操作指南等四个关键性文件。在展开过程中,上一步的输出就是下一步的输入,构成QFD的规范化流程图。
QFD的方法通常分为四个阶段:
(1)产品规划阶段。
(2)零件配置阶段。
(3)工艺规划阶段。
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