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    陕西自考网顾客满意营销

    2019-03-29 09:58:37   来源:陕西自考    点击:   
    自考在线学习 +问答
       

    问:顾客满意营销定义是什么?
     
    答:顾客满意营销(Customer Satisfaction Marketing),“顾客满意”,指顾客对其要求已被满足的程度的感受。是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客满意营销具有以下方面特征。
     
    1、顾客满意的层次性
    2、顾客满意的主观性
    3、顾客满意的阶段性
    4、顾客满意的相对性

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