2019年陕西自考《商务交流(二)》本科复习试题(附答案)二

　　2019年10月陕西自考报名时间在9月5日起开始进行，考试时间在10月19日20日进行。距离报名考试已经不远了，为了方便大家更好的复习备考，特整理了2019年自考《商务交流(二)》本科复习试题，供大家复习。更多自考复习试题及资料，敬请查看陕西自考历年真题栏目。

　　(后附答案)

　　二、简答题：本大题共5小题，共30分。

　　21、(7分)简要说明视图演示的优点。

　　22、(6分)简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。

　　23、(5分)简要说明备忘录的基本结构。

　　24、(4分)简要说明处理难接听的电话应避免的事。

　　25、(8分)简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

　　三、案例题：本大题共1小题，共20分。

　　26、TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行北中的应用知识培训，你作为该公司市场部的一名员工，将参加此次培训。

　　(1)(10分)请说明有助于良好倾听的技巧。

　　(2)(5分)请列举非语言交流的主要形式。

　　(3)(5分)请说明认真倾听的有益结果。

　　四、综合题：本大题共1小题，共20分。

　　27、假如你是某著名广告公司的CEO，将受邀参加于2017年4月在杭州举行的新媒体发展研讨会，在为期3天的会议里，你将就中国广告新媒体的现状及发展趋势做主题演讲。请为此次演讲做相关准备。

　　(1)(7分)请为本次演讲拟定演讲计划。

　　(2)(7分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些个人素质。

　　(3)(6分)请列出适用于演示信息的三种图表类型，并分别解释其特点。
 

　　参考答案：

　　二、简答题：本大题共5小题，共30分。

　　21.(1)做的好或赏心悦目可以以吸引注意力。

　　(2)提供及时、充分的佶息。

　　(3)如果不复杂便于理解。

　　(4)解除文章的呆板、单调。

　　(5)便易、迅速地传递反映整体趋势的信息。

　　(6)帮助读者选用特定的数字。

　　(7)帮助读者理解某种关系。

　　(8)强化了口头信息。

　　(9)使区别更显著。

　　注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。

　　22.(1)更适合表达感觉和感情。(1分)

　　(2)更加人性、个性化.(1分)

　　(3)可以有更多的反应和交流。(1分)

　　(4)有更大的影响力。(1分)

　　(5)一般来说成本要低。(1分)

　　(6)可以根据反馈和非语咅的暗示进行改正和调整。(1分)

　　23.(1)送达。(1 分)

　　(2)发送人。(1分)

　　(3)主题。(1分)

　　(4)时间。(1分)

　　(5)内容。(1分)

　　24.(1)不要在他们还生气时试图解释原因。

　　(2)不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法。

　　(3)不要找借口或寻求同情，不要将指责转到第三者或特殊情况。

　　(4)你自己不要抱怨，要尽可能客现公正，并不要让你自己也生气。

　　(5)不要认为抱怨者只有一个。

　　(6)不要同意你无权答应的事。

　　注：毎点1分，答对任意4点即得满分4分。

　　25.(1)确认清楚地知道电话要达到的目的。

　　(2)采取主动。

　　(3)举止。

　　(4)借用对力的谈话风格和词汇以产生好感。

　　(5)使论点简单化。

　　(6)利用足够多的问题来使谈话进行下去，但也不要吝啬拥有的信息。

　　(7)寻找共同点，搁置分歧。

　　(8)重要的话语后要停顿一下，以使对力有所反应。

　　(9)寻找共同点时要提供多种选择。

　　注：每点1分，答对任意8点即得满分8分。

　　三、案例题：本大题共1小想，共20分。

　　26.(2)①力听做准备。 (1分)

　　②兴趣。(1分)

　　③保证开放的心态。(1分)

　　④听主要精神。(1分)

　　⑤以批判的态度听。(1分)

　　⑥不分心。(1分)

　　⑦记笔记。(1分)

　　⑧帮肋讲话者。(1分)

　　⑨反馈。(1分)

　　⑩克制。(1分)

　　(2)①而部表情。

　　②姿势。

　　③举止。

　　④语气。

　　⑤空间和距离。

　　⑥目光按触。

　　⑦沉默或停顿。

　　⑧说话声音。

　　注：毎点1分，答对任意5点即得满分5分。

　　(3)①对他人是一种鼓励。(1分)

　　②拥有全部的信息。(1分)

　　③改善关系。(1分)

　　④解决。(1分)

　　⑤人与人之间的进一步理解。(1分)

　　四、综含题：本大想共1小题，共20分。

　　(1)①演讲目标。.(1分)

　　②听众。(1分)

　　③演讲提纲：开场白、正文、结束语。(3分)

　　④内容。(1分)

　　⑤形式。(1分)

　　(2)①清楚。

　　②准确。

　　③移情作用。

　　④真实。

　　⑤放松。

　　⑥目光接触。

　　⑦外表。

　　⑧姿势。

　　注：每点1分，答对任意7点即得满分7分。

　　(3)①表格：有序地分项排列有关数字，详细，清楚。

　　②曲线：常用于表述连线性信息，清楚的显示趋势。

　　③图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比。

　　④图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化。

　　注：毎点2分，答对任意3点即得满分6分。


　　以上就是2019年陕西自考《商务交流(二)》本科复习试题，更多自考信息，敬请关注陕西自考网。

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