个性定义：前厅接待人员就是在客人初进酒店时提供各类服务的工作人员。

　　2、满足客人的所想所需,帮客人想没想到的的一分部分。

　　3、保持与其他部门的信息沟通,遇事及时保持联系。

　　4、负责酒店的公共卫生和设备设施的清洁工作。

　　5、理清酒店应收的一些账款。

　　6、为客人安排所需的车辆等出行服务。

　　工作考核要求：

　　客户反馈情况及满意度等。

　　1、有点、制作咖啡、泡茶、调酒等方面的知识。

　　2、快速反应能力,察言观色能力,及时应对顾客需求。

　　通用技能：

　　1、双语能力。

　　2、电脑的各类办公软件的运用。

　　3、心理承受能力,因为这个岗位需要面对各类人群,在受到委屈和客人责难时,要有足够的心理承受能力。

　　4、学习能力,来到酒店要学习的东西很多,要有较强的学习能力。

　　没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)

　　附加项：

　　没有具体要求(财务部需要会计从业资格证)

　　基本工资、奖金及其他福利待遇。

　　满意度：

　　5(薪酬满意度评分：1点~5点，分别代表“非常不满意”~“非常满意”)

　　福利制度：

　　其他福利待遇。

　　酒店的前景,有人说已经饱和,有人说正在发展,上海不是又新开了许多酒店,其实就全国乃至全球来看,酒店的发展跟旅游业的发展一样,都在迅速发展中,因此,可以提供的岗位非常多,尤其是需要的中高层管理人员非常多,从这个角度说,酒店业的发展前景很好,给酒店人提供了广阔的发展空间。

　　个人发展路径：

　　在前厅部门的发展路径一般是门童、行李员、部门主管、部门副经理、部门经理。

　　职业的就业趋势：

　　酒店的发展迅速,可以提供的岗位非常多,给酒店人提供了广阔的发展空间。

　　2、要不怕苦不怕累,酒店工作是非常辛苦的,需要一定的毅力,不怕苦、不怕累。

　　3、要有一定的自律精神和基本的职业道德,要有强烈的自律意识。

　　4、要有自我反省的意识和能力,要学会反思在工作中的不足和可以改进的地方。

　　5、要有责任心。

　　6、要真诚,诚实,在给客人推荐景点或者提出购物建议时要实事求是。