第一部分 选择题
一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在毎小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段D. IS09000标准阶段
2、“大质量”观把质量视为
A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题
3、著名量管理大师戴明的主要贡献是
A.开发出了因果图
B.提出了组织的管理者必须关注14个要点
C.开发出了排列图
D.开创了统计质量控制的新领域
4、国际上最早设立的质量奖是
A.中国国家质量奖B.马尔科姆•波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖D.戴明奖
5、顾客满意度指数最典型的国家是
A.瑞典B.美国C.法国D.意大利
6、下列选项中体现了顾客满意表现的是
A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客的购买与推荐
C.顾客的意见或态度D.分析顾客流失的原因
7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是
A.核心价值观B.组织使命
C.组织愿景D.组织社会责任
8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是
A.企业的社会责任就是实现利润最大化
B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情
9、企业培训的主要形式是
A.脱产培训3.在职培训
C.业余学习D.工作轮换
10、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是
A.职位分析B.培训C.员工职业管理 D.绩效考核
11、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作辑程
12、—般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
A.基础架构B.技术
C.工作流程D.人员和组织
13、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
A.多重冋归B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想
14、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作？
A. P计划阶段B. D实施阶段
C. S学习阶段D. A行动阶段
15、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准
C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系
16、一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作
A.数据分析B.数据综合C.阐明结果D.结果展示
17、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是
A.经济方面B.技术方面C.管理方面D.市场方面
18、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
A.识别和把握供应链中的增加价值的机会
B.管理过程的绩效
C.管理过程中的供应商的绩效
D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
19、当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是
A.消除偶发问题B.消除长期问题
C.扩大可控变异的范围D.加强过程控制
20、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是
A.关系图B. KJ法
C.矩阵图D.矩阵数据分析法
21、若直方图的形态是孤岛型，则表明过程
A.数据来自两个平均值不同的总体B.短时间内有不熟练操作人员替岗
C.有缓变因素影响D.数据测量不准确
22、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数） 称为:
A.平均停工时间（MDT）B.平均失效间隔时间（MTBF)
C.平均失效时间（MTTF)D.平均修理时间（MTTR)
23、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0.99、0.99和0.99，则该串联系统的可靠性为
A. 0.970299B. 0.99C. 0.999999D. 1.0
24、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是
A.简化B.统一化
C.组合化D.通用化
25、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
A.该企业标准严于上级标准
B.该企业标准与上级标准一致
C.该企业标准低于上级标准
D.该企业标准不高于上级标准
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
26、朱兰理论体系中的主要概念包括
A.质量即“适用性”B.零缺陷
C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲
E.关键的少数原理
27、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
A.建立组织的道德准则和决策准则B.高层管理者在道德方面的垂范
C.认识目标和绩效评价的作用D.独立的社会审计
E.正式的保护机制
28、职位分析的调查阶段可以来用的方法有
A.职位实践法B.关键事件法
C.主观考核法D.客观考核法
E.工作日志法
29、供应商关系改进阶段组建联合闭队，联合团队最初的目标应汇聚在
A.目标的整合B.供应商的合作方式选择
C.供应链业务过程的分析D.慢性问题的识别和治疗
E.降低成本
30、可靠性管理的内容包括
A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理
C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理
第二部分非选择题
三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。
31、IS09000 族标准
32、信息管理
33、总体
34、可靠性工程
四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。
35、简述研究质量成本对质量改进的促进作用。
36、简述顾客关系管理中采用的新的信息处理技术。
37、质量机能展开的过程包括哪些阶段？
38、简述质量改进与质量控制的区别。
39、简述对于供应商关系的过程控制要求。
五、论述题：本大超共1小题，10分。
40、试述标准化的意义和作用。
六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。
41、己知某零件加工质量要求为φ50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值X(一)=50.002mm，样本标准偏差S=0.0028mm。试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。
42、某服装厂西服创优QC小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：肩翘12件，
腋下不平Z8件，后背不平5件，袖子不圆顺47件，其他8件。试用排列图找出存在的主要问题。
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