选择题部分
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1、中国公关协会成立于
A. 1985 年B. 1986 年
C. 1987 年D. 1991 年
2、被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是
A.公众舆论的形成B.公共关系学
C.修辞学D.高卢战论
3、《中国公共关系职业道德准则 > 草拟及其实施方案》提出的时间是
A.1985 年B.1986 年
C.1987 年D. 1989 年
4、公关的功利意识指的是
A.形象意识B.服务意识
C.沟通意识D.互惠意识
5、横向展览会指的是
A.混合商品展览会B.室内展览会
C.单一商品展览会D.露天展览会
6、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于
A.开幕庆典B.周年庆典
C.重大成果庆典D.特殊嘉奖庆典
7、“媒介是人体的延伸”的提出者是
A.巴勒克拉夫B.麦克卢汉
C.拉斯韦尔D.伯尼斯
8、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于
A.生理需要B.安全需要
C.社交需要D.尊重需要
9、许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为
A.流行B.流言
C.舆论D.风俗
10、那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为 A.策划人B.创意人
C.把关人D.监督人
11、公关策划全过程的首要环节是
A.确定目标B.设计方案
C.选择方案D.实施方案
12、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见的“随大流”行为是
A.自我评价行为B.社会逆反行为
C.自我认知行为D.社会从众行为
13、整合营销传播最基础的形式是
A.关系管理的整合B.功能的整合
C.认知的整合D.形象的整合
14、广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了
A.广告媒介B.广告信息 C.广告效果D.广告主题
15、国际博览会属于
A.大型的综合展览会B.中型展览会
C.小型展览会D.袖珍展览会
16、VIS是指
A.理念识别系统B.行为识别系统
C.视觉识别系统D.组织识别系统
17、从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有
A.隐喻性B.可信性
C.组合性D.情境性
18、“臭名远扬”反映的组织形象地位是
A.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度
C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度
19、形象修复理论的提出者是
A.芬克B.班尼特
C.伯克兰D.格鲁尼格
20、公关工作的对象统称为
A.人民B.公众
C.群众D.大众
二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21、以内部业务为标准可将公关公司划分为
A.专项业务服务公司B.合作型公司
C.独立型公司D.专门业务服务公司
E.综合服务咨询公司
22、根据关系的稳定程度，可将公众划分为
A.首要公众B.次要公众
C.临时公众D.周期公众
E.稳定公众
23、公众的特点有
A.群体性B.共同性
C.多样性D.变化性
E.相关性
24、影响和改变态度的因素包括
A.社会因素B.团体因素
C.宣传因素D.个性因素
E.态度系统特性因素
25、受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为
A.选择性传播B.选择性沟通
C.选择性注意D.选择性理解
E.选择性记忆
26、编制公关预算的方法主要有
A.按销售额抽成法B.项目作业综合法
C.平均发展速度预测法D.零基预算法
E.滚动预算法
27、整合营销传播的方法包括
A.同一外观法B.主题线法
C.供应面策划法D.特设会议法
E.基于消费者法
28、赞助活动的实施步骤包括
A.制定赞助法规B.确定专人负责
C.确定赞助政策D.进行前期研究
E.测定、评估效果
29、根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象划分为
A.直接形象B.间接形象
C.内在形象D.外在形象 E.实态形象
30、危机传播领域的理论模式有
A.阶段分析理念B.战略分析理论
C.焦点事件理论D.卓越理论
E.莫斯分析理论
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。
31、简述电视传播的弱点。
32、简述组织内设公关部门的特点。
33、简述公关活动业务方式。
34、简述舆论的作用。
35、简述公关策划的作用。
36、简述公关危机事中管理的内容。
四、论述题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
37、试述杂志传播的优点和缺点。
38、试述公关人员的基本能力。
五、案例分析题:10分。
39、某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一套时装送给她。一天，小王参加社区劳动从该店门前经过，看见两位女同事在店里买时装，顿时大喜，想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，很多顾客指责门卫歧视顾客， 下次不准备再来这家店了。
①请用顾客公众的相关理论分析门卫给时装店带来损失的原因。
②组织应如何处理好与顾客之间的关系？
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