2018年4月全国自考消费心理学试卷

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

消费心理学试卷

(课程代码00177)

　　本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

　　考生答题注意事项：

　　1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

　　2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

　　3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

　　4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

　　第一部分选择题

　　一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中

　　只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

　　1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是

　　A.思想过程 B.意志过程 C.行为过程 D.思维过程

　　2.消费者有三种消费角色，即商品或服务的购买者、使用者以及

　　A.需求者 B.供给者 C.丢弃者 D.享有者

　　3.当消费者通过对商品进行分析、比较和选择后，一旦决定，就会付诸购买行动，这

　　一阶段是消费者意志过程的哪一阶段?

　　A.购买决定阶段 B.购买决策阶段

　　C.购买行动阶段 D.购买实施阶段

　　4.下面不属于意志过程的特征是

　　A.果断性 B.目的性 C.选择性 D.行动性

　　5.个性心理特征中难以改变的是

　　A.兴趣 B.性格 C.能力 D.气质

　　6.消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是

　　A，理智型 B.习惯型 C.情感型D.挑剔型

　　7.当感知过或经历过的事物重新出现在眼前时能够辨别出，并确定自己曾经历过的过

　　程即

　　A.识记 B.保持 C.回忆 D.再认

　　8.操作性条件反射理论的创始人是

　　A.加涅 B.斯金纳 C.巴市洛夫 D.布鲁纳

　　9.消费行为的相关性取决于

　　A.需要的相关性 B.动机的相关性

　　C.需要的周期性 D.需要的多样性

　　10.个体在一定的条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态是

　　A.动机 B.知觉 C.需要 D.态度

　　11.“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理

　　层次是

　　A.里层的 B.表层的 C.深层的 D.中层的

　　12.工人消费群体、农民消费群体、知识分子消费群体的划分标准是

　　A.劳动环境 B.工作性质 C.职业 D.教育性质

　　13.文职人员作为一个消费群体其成分构成

　　A.简单 B.复杂 C.清晰 D.模糊

　　14.人们日常消费的主体是

　　A.家庭消费 B.个体消费 C.集团消费 D.公款消费

　　15.对经营者而言，满足感性消费的关键是对目标市场进行科学的

　　A.行为细分 B. 收入细分

　　C.心理细分 D.地域文化细分

　　16.一定的消费习俗和消费者个性特征相互融合形成的消费心理现象是

　　A.消费流行 B.消费习惯 C.消费时尚 D.消费行为

　　17.消费者接受新产品的心理过程是

　　A.注意一兴趣一评价一试用一接受

　　B.兴趣一注意一评价一试用一接受

　　C.试用一评价一注意一兴趣一接受

　　D.评价一注意一兴趣一试用一接受

　　18.体积笨重和易损坏商品应摆放的位置是

　　A.后层 B.下层 C.通道上 D.出口附近

　　19. 外部装饰灯主要起的作用是

　　A.以远眺为主招揽顾客 B.渲染烘托气氛

　　C.突出显示商品 D.明快醒目

　　20.在营销人员并不主动接待的情况下，消费者仍然能够理智地选购商品，这种状态应

　　视为

　　A.情绪好和积极性高相结合的状态 B.情绪好和积极性低相结合的状态

　　C.情绪坏和积极性高相结合的状态 D.情绪坏和积极性低相结合的状态

　　二、多项选择题：本大题共l0小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中

　　至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

　　21.影响消费者情感的商品因素包括

　　A.商品质量 B.商品命名

　　C.商品陈列 D.商品包装

　　E.商品功能

　　22.影响消费者性格形成的因素包括

　　A.个人生理素质 B.社会环境

　　C.教育 D.年龄

　　E.社会实践活动

　　23.消费者萌发对某种商品的购买动机后，不仅注意观看所选商品的外观，而且会参考

　　自己以往购物的体验进行决策，这是以下哪些类型注意的作用?

　　A.有意注意 B.有意后注意

　　C.外部注意 D.内部注意

　　E.无意注意

　　24.消费者的情绪性购买动机的特点包括

　　A.即景性 B.客观性

　　C.冲动性 D.周密性

　　E.即时性

　　25.从构成情况看，社会环境包括

　　A.社会物质环境 B.社会制度环境

　　C.社会精神环境 D.社会生态环境

　　E.社会消费环境

　　26.消费者群体形成的内在因素包括

　　A.性别 B.年龄

　　C.兴趣爱好 D.生理方式

　　E.个性特征

　　27.下列各项中一定属于畸形消费的有

　　A.涨价抢购 B.俏货抢购

　　C.盲目抢购 D.理性待购

　　E.盲目待购

　　28.为满足消费者基本需要，新产品设计的心理策略包括

　　A. 使用优化策略 B.性能提高策略

　　C.功能多样化策略 D.人体力学策略

　　E.社会分层策略

　　29.店外整体形象的营造应遵循的原则有

　　A.引发消费兴趣的原则 B.适应消费习惯和消费习俗的原则

　　C.环境便利消费的原则 D.经济实用消费的原则

　　E.稳定、祥和的消费原则

　　30.下列属于报纸广告心理特点的有

　　A.传播范围广、覆盖面宽、读者广泛稳定

　　B.信息传播迅速、灵活、方便

　　C.表现力强

　　D.准确性高

　　E.消息性强

　　第二部分非选择题

　　三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。

　　31.简述消费心理学对消费的界定。

　　32.消费者在购买活动中感知风险时，为减少风险常常采取的办法和策略有哪些方面?

　　33.简述影响消费者记忆的客观因素。

　　34.简要说明消费需要的特征。

　　35.群体对消费心理的影响有哪些?

　　36.消费者价格心理的一般特征有哪些?

　　四、论述题：本大题共l小题，10分。

　　37.试述成功的广告应从哪些方面引起消费者的注意。

　　五、案例分析题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。

　　38.在有关过于肥胖和蛀牙危险的宣传攻势下，人们开始躲避甚至拒绝任何甜食，这对

　　糖果生产厂商是一种致命的打击。莱糖果生产企业委托一家专业机构帮助解决困境。专

　　家们为其设计制订了一个战略计划。首先采取的一项措施是，把糖果体积减小一半，突

　　出强调大糖果盒里的小块糖果。接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的

　　理论是：孩子们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此，从很小的年龄开始。糖

　　果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中。最后再运用电视广告的宣传，不断地

　　把此类信息传递给消费者。他们选用一位身材苗条的芭蕾舞演员，广告中她在翩翩起舞

　　时伸手去拿一块小糖果，并且说：“保持体型优美多么不易，这也是我喜欢这‘小小糖

　　块’的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力，又不致有‘腹满为患’的感觉，

　　一天辛苦之后，在家里吃块糖果真的令人惬意。”她最后说：“我喜欢用精致的小东西

　　来奖励自己!”

　　问题：(1)消费者的态度是由哪几部分构成的?

　　(2)你认为如何才能做好消费者购买态度的转化工作?

　　39.在一项研究中，研究者观察了l20位消费者在三家连锁店购买洗衣粉的行为。观察

　　结果表明，72%的消费者只看了一种品牌包装的洗衣粉，只有11%的消费者看了两种以

　　上品牌包装的洗衣粉，83%的消费者只拿起了一种洗衣粉，只有4%的消费拿起了两种

　　以上的洗衣粉。很明显，多数消费者几乎没有在不同品牌或同一品牌不同包装的洗衣粉

　　产品之间作比较分析。

陕西自考报名预约

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。