《06093人力资源开发与管理》考点 第五章工作分析

　　1.工作分析的概念:工作分析是人力资源管理活动的最基础职能，是对工作信息进行收集、整理、分析、综合的一个系统过程。具体是指分析者采用科学的手段或技术，运用一定的工作分析方法就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，作出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划、人力资源管理以及其它管理行为提供基本依据的一种管理活动

　　2. 工作分析的产生与发展

　　1) 工作分析的萌芽——1911年，“科学管理之父”泰罗在其著作中发表了著名的“时间动作研究”的方法。

　　2) 工作分析的发展——源于20世纪后半叶美国反歧视运动的巨大成功。

　　3) 工作分析的成熟——20世纪70年代西方发达国家作为人力管理现代化的标志之一，并被人力资源管理专家视为人力管理最基本的职能。1979年，德国工效学家罗莫特经过几十年的工作分析和设计研究，总经归纳出了工作分析的工效学调查法，被管理学界公认为是工作分析的创始人。

　　4) 工作分析的发展趋势——20世纪70年代后，

　　呈现如下发展趋势：1、结构化、定量化;2、个性化、战略化;3、工作说明的简明化。

　　备注：工作分析主体是工作分析者，工作分析的主体又分为三个层次：工作分析小组(专家组)、工作分析对象的直接领导和工作任职者

　　3. 职位分类在国外的产生与发展

　　工作分析的发展趋势——20世纪70年代后，呈现如下发展趋势：

　　1、结构化、定量化;

　　2、个性化、战略化;

　　3、工作说明的简明化。

　　4. 工作规范的含义：也称任职资格，就是反映从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件，即一个职位对承担这些工作活动的人的要求，包括相关的知识、技能、能力和其他的特征，它回答的是“要做好这项工作，任职者必须具备什么样的特点和经验”。形象的说可以分为“显性”任职资格、“隐性”的任职资格。

　　5. 工作分析的常用术语

　　1) 工作要素：指工作中不能再继续分解的最小活动单位

　　2) 任务：是为了达到某种目的而进行的一系列工作要素的集合，是职位分析的基本单位，是对工作职责的进一步分解

　　3) 职责：是指一人担负的由一项或多项任务组成的相关任务集合

　　4) 权限：是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

　　5) 任职资格：指为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识，技能和能力要求

　　6) 职位：单个人所完成的任务与职责的结合

　　7) 工作：一些具有相似职责的职位的集合，

　　8) 工作簇：两个或两个以上具有相似职责的工作的集合

　　6.工作分析的意义和作用

　　意义：全面和深入地进行工作分析，可以使企业充分了解各项工作的具体特点和它对工作人员的行为要求，为人力资源管理决策奠定坚实的基础。

　　作用：

　　1) 有利于人力资源规划，制订有效的人事预测和计划。

　　2) 有利于人员的招聘和筛选

　　3) 有利于员工的培训和开发

　　4) 有利于绩效考核，为员工的考核提供依据

　　5) 有利于制订合理的薪酬政策

　　6) 有利于制订职业生涯规划。

　　工作分析的原则：在工作分析过程中要遵循的几个原则

　　1. 以战略为导向，强调工作与组织和流程的有机衔接

　　2. 以现状为基础，强调的是职位而不是在职者

　　3. 以分析为得点，强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握

　　4. 以假设为前提，明确工作分析的目标导向

　　工作分析流程主要包括：

　　1. 工作分析的计划阶段

　　2. 工作分析的准备阶段(成立工作小组，有效的沟通)

　　3. 工作分析的执行阶段(收集工作背景资料，设计调查方安，运用各种调查方法)

　　4. 工作分析的分析阶段(整理资料，审查资料，分析资料)

　　5. 工作分析的完成阶段(编写工作说明书，总结分析过程，分析结果运用)

　　6. 维护和更新阶段

　　7.工作说明书：工作说明书包括两个大部分，工作描述和工作规范两部分核心内容，

　　第一部分：工作描述

　　1、工作描述：又称工作说明，职务描述，是指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质，工作任务，工作职责与工作环境所做的统一要求。

　　2、工作描述主要包括的方面：

　　1) 工作标志：

　　2) 工作范围：

　　3) 工作职责：

　　4) 工作环境：

　　5) 工作权限：

　　6) 工作关系：

　　3、工作描述的作用：

　　1) 直接为企业的人力资源管理提供原始材料

　　2) 工作描述的研究作用对于政府机构、军队、大型企业来说尤其重要，

　　第二部分：

　　工作规范：也称任职资格，就是反映从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件，即一个职位对承担这些工作活动的人的要求，

　　1. 员工岗位工作规范内容

　　应知，应会，工作实例

　　2. 管理岗位工作规范内容

　　1知识要求：最低学历，专门知识，政策法规知识，管理知识，外语水平，相关知识

　　2能力要求：理解判断能力，组织协调能力，决策能力，开拓能力，社会活动能力，语言文字能力，业务实施能力

　　3经历要求

　　1、 编写工作说明书遵循的原则：

　　1) 象是工作岗位本身;

　　2) 内容具体细致;

　　3) 对工作职责的描述应简单明了;

　　4) 工作说明书应与企业同步发展。

　　2、工作说明书的内容：工作标志、工作综述、工作权限、工作条件与工作环境、工作活动和程序、绩效标准、聘用条件、任职资格

　　3、编写工作说明书注意事项：

　　1) 文字描述应该简明、准确、清晰，尽量使用通俗易懂的语言，避免出现“执行需要完成的任务”

　　2) 必须以符合逻辑的顺序来描述

　　3) 在界定职位时，要确保指明工作的范围和性质，还必须把重要的工作关系也包括进来，并且在初步完成工作说明书的编写后，应该及时与相关工作岗位的员工或者其直接上级进行讨论修改后实施。

　　备注：一般常用的有观察法，访谈法，问卷调查法，工作日志法，关键事件法等

　　1.观察法：工作分析人员在工作现场不影响被观察人员正常工作的条件下，通过实地观察，交流，操作等方式收集相关工作的内容，方法，程序、设备工作环境等信息，并将获得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。

　　观察法依据观察对象的工作

　　周期分为：直接观察法，阶段观察法，工作表演法

　　观察法的优点和缺点：

　　优点：1直观，全面，所获信息比较客观准确

　　2观察法比较适用于周期短，标准化的，以体力劳动为主的工作

　　缺点：1会干扰工作者的正常行为和心智活动，影响分析人员的判断

　　2侧重于外在行为表现，环境条件等，不适用工作周期长和脑力劳动为主的工作

　　3观察法的工作量相对而言比较大

　　4有关任职资格方面要求的信息，通过观察法很难获得

　　2.访谈法又称观谈法：

　　是与任职者或相关人员一起讨论被分析职位的特点和要求，从而取得相关信息的方法。

　　访谈法三种方式：对任职者进行个别访谈，集体访谈，对了解被分析工作的主管人员进行访谈

　　访谈法的优缺点：

　　优点：1可以使工作分析者得到通过观察法不可得到信息和不容易发现的情况

　　2整个过程可控性比较强

　　3运用面比较广泛

　　4有助于与员工的沟通

　　缺点：访谈法对访谈人员要求较高

　　收集到的信息也往往会失真

　　打断工作执行人员的正常工作，比较费时，费力

　　3.问卷调查法

　　是根据工作分析的目的，内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息

　　非结构化问卷形式是我国使用较多的职位分析问卷形式

　　问卷调查法优缺点：

　　优点：1费用低，速度快，调查范围广。

　　2所获的资料规范化，数量化，有利于计算机进行数据处理

　　3可用于多目的，多用途的工作分析

　　4问卷法可以在员工工作之余填写，不影响正常的生产工作

　　缺点：1高质量问卷的设计要花费大量的人力，财力，时间且费用较高

　　2缺乏面对面的接触，不易了解任职者的态度，动机等深层次因素

　　3可控性比较差

　　1. 工作日志法

　　是指让员工以日记的形式按时间顺序记录工作过程，然后经归纳提炼，获得所需工作信息的方法

　　基本流程包括：准备阶段，实施阶段，分析阶段，编写工作说明书

　　工作日志法优缺点：

　　优点：1收集的信息可靠性比较高，可以收集到最详尽的数据

　　2长期对工作进行全面的记录，可以避免遗漏

　　3适合对高水平和高复杂性工作进行分析，显得更为经济有效

　　4可以作为了解工作内容、工作职责、工作关系等信息的补充

　　缺点：1每日程式化的填写工作日志，员工可能会厌倦或者敷衍

　　2员工可能会夸大或刻意隐藏某些活动或行为，导致信息的失真

　　3工作人员无对填写的过程进行有效的监控

　　4信息整理量大，归纳工作繁琐

　　各种工作分析法比较

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