客户关系管理相关业务流程自考问答

问：客户关系管理相关业务流程有哪些？

 

答：客户关系管理指应用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，目的在于更好的向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，最终是为了吸引新客户、保留老客户和将已有客户转为忠实客户；客户关系管理相关业务流程包括：1、营销与执行 2、店铺销售 3、连带销售和高销售 4、客户服务和支持 5、客户维系管理等。


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