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2020年10月企业管理概论真题

卷面总分：分试卷年份：2020.10 是否有答案：有

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简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。

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简述服务质量的特征。

简述熊彼特创新理论的基本观点。

案例:
两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线
城市开展支线运营。通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务,在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息,既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线,公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。
问题: .
(1)相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。
(2)指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。

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