通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客-陕西自考网

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陕西自考网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2013 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【】3-81

A、重复购买者
B、忠诚的顾客
C、主动性顾客
D、合作伙伴

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标高分析的作用主要表现在【】4-105

A、设定目标
B、顾客满意
C、改进绩效
D、促进组织变革
E、提高市场占有率

简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。2-55

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有【】2-45/46

A、结果导向
B、以顾客为中心
C、敏捷性
D、公共责任
E、人员发展与参与

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