简述生产运营管理的基本问题。-陕西自考网

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2022年4月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

简述生产运营管理的基本问题。

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技术标准是企业标准化的核心和主体，其中“为制造产品或零部件而规定的加工路线和方法”指的是

A、产品标准
B、操作规程
C、工艺标准
D、安全环保标准

受新冠疫情影响，乙公司的销售收入、销售净利润、平均资产总额分别从2019年的16000万元、4800万元和9600万元，变为2020年的12000万元、2400万元和9600万元。请分别计算该公司2019年和2020年的销售净利率、总资产报酬率，并对计算结果进行评价和说明。

简述服务质量的特征。

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