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第九章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

16

某公司对所经营的器具类产品、妇女服装类产品、主要家庭设备类产品分别使用不同的品牌名称，这属于（）

A、个别品牌
B、统一品牌
C、分类品牌
D、企业名称加个别品牌

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一条产品线中所含有产品项目的数量叫做（）

A、产品组合的深度
B、产品组合的宽度
C、产品组合的长度
D、产品组合的黏性

某公司共有清洁剂、牙膏、纸巾、纸尿布4个产品线，其中清洁剂有8个产品项目，牙膏有3个产品项目，纸巾有4个产品项目，纸尿布有2个产品项目，那么该公司的产品组合长度是（）

A、8
B、9
C、17
D、21

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

A、“真实的瞬间”策略
B、自助服务策略
C、售后服务策略
D、服务再现策略

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