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第九章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

处理顾客抱怨和投诉的策略是（）

  • A、“真实的瞬间”策略
  • B、自助服务策略
  • C、售后服务策略
  • D、服务再现策略
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新产品的采用过程主要有哪几个阶段?

下列不属于服务的性质的是（）

  • A、无形性
  • B、不可分离性
  • C、可比性
  • D、时效性

手表品牌中的百达翡丽象征着奢华、高贵及不凡的品位。这说明品牌意味着产品在某些方面的（）

  • A、文化
  • B、价值
  • C、利益
  • D、属性
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