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第十四章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

A、顾客意见和建议制度
B、固定的顾客样本
C、顾客调查
D、顾客访问

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企业所创造的总利润与企业全部资产的比率是（）

A、销售利润率
B、资产收益率
C、资本报酬率
D、资产周转率

用来衡量在销售目标的执行过程中导致缺口形成的不同影响因素所起的相应作用的是（）

A、销售分析
B、销售差异分析
C、微观销售分析
D、差异分析

在实施市场营销控制时，必须能够及时发现偏差，迅速采取措施加以改正。这描述的是市场营销控制原则中的（）

A、市场营销控制的目标管理性
B、市场营销控制的及时性
C、市场营销控制的客观性
D、市场营销控制的经济性

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