企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-陕西自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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简述ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的作用。

根据供应策略模型，供应链管理的重点象限是（）。

A、象限1 (低重要性/低费用)
B、象限2 (低重要性/高费用)
C、象限3 (高重要性/低费用)
D、象限4 (高重要性/高费用)

一个有效的知识管理系统应当包含的功能有（）。

A、获取知识
B、贮存知识
C、应用知识
D、管理知识
E、知识共享

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