企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-陕西自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。

A、领导方式
B、人事管理制度
C、用人机制
D、绩效评价方法

属于纠正性维修的是（）。

A、加润滑油
B、定期检查
C、日常维护
D、故障后维修

下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是（）。

A、使命
B、宗旨
C、战略目标
D、质量方针

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