知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。-陕西自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的（）。

A、领导方式
B、人事管理制度
C、用人机制
D、绩效评价方法

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企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

简述ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的作用。

常用的单元可靠性的度量指标是（）。

A、失效率
B、平均停工时间
C、平均延误时间
D、平均修理时间

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