简述实现顾客满意的途径。-陕西自考网

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密押卷（5）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

17

简述实现顾客满意的途径。

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美国卓越绩效模式的模型中领导的三要素包括（）。

A、员工
B、顾客
C、领导
D、战略
E、结果

最常用的培训方法是（）

A、工作轮换
B、讲演讲授法
C、角色扮演法
D、讨论法

管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）。

A、第一阶段
B、第二阶段
C、第三阶段
D、第四阶段

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