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密押卷（3）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是（）。

  • A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
  • B、管理者承认他们对员工的责任
  • C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
  • D、管理者感受到他们对社会整体负有责任

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

  • A、设计过程
  • B、生产和提供过程
  • C、支持过程
  • D、供应和合作过程

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

  • A、非常满意
  • B、可能满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意
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