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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

3

在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）。

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、H型矩阵图

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体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

A、《走出危机》
B、《朱兰质量手册》
C、《产品制造质量的经济控制》
D、《卓越绩效评价准则》

蛋糕厂运用直方图分析所生产重为10克的A牌蛋糕的重量分布情况，绘制直方图（如图a所示），质量改进小组认为工序中存在的问题，故采取以下三条措施：（1）调整计重设备，使其准确设定规格值为10克；（2）换用精确的蛋糕成型模，提高准确性；（3）减少蛋糕成形过程中的其他干扰因素，减少生产过程波动。措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。
（1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。
（2）根据题34（a）图，为了确保产品质量，你认为该小组遗漏了什么措施？
（3）根据题34（b）图，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？

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