当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。-陕西自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

34

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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反映一个组织最主要的和永恒的信条是（）。

A、使命
B、愿景
C、核心价值观
D、社会责任

最简单和最有限的产品认证形式是（）。

A、型式试验
B、工厂质量管理体系评定
C、批检
D、百分之百检验

下列属于内部故障成本的有（）。

A、废品损失
B、返工费
C、复检和筛选费
D、停工损失
E、不合格品处理费

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