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密押卷（3）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

识别顾客的最简单方法是（）。

  • A、顾客--供方过程模型
  • B、顾客满意度指数
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客需要
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主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

  • A、质量检验阶段
  • B、统计质量控制阶段
  • C、全面质量管理阶段
  • D、IS09000标准阶段

主要用于体系的认证是（）。

  • A、ISO9000
  • B、ISO9001
  • C、ISO9004
  • D、ISO9011

通常，引起变异的特殊原因是（）。

  • A、不能用统计方法进行探测的
  • B、某个过程固有的
  • C、非人力可控制的
  • D、由外部来源产生的
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