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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试题序号

当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（ ）

  • A、偏向型
  • B、孤岛型
  • C、双峰型
  • D、锯齿型
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按照一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（ ）

  • A、调查表
  • B、分层法
  • C、因果图
  • D、排列图

试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

  • A、财务
  • B、顾客
  • C、内部过程
  • D、学习和成长
  • E、产量
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