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2021年04月质量管理(一)

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简述供应链管理的动因。

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简述标杆分析的实施步骤。

当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )

  • A、非常满意
  • B、可能满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

平衡计分卡中的绩效指标包括( )

  • A、财务
  • B、顾客
  • C、内部过程
  • D、学习和成长
  • E、产量

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