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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试题序号

在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ ）

  • A、分销商
  • B、运输业者
  • C、行政服务
  • D、信息提供者
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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、可能满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

  • A、ISO 9000
  • B、ISO 9001
  • C、ISO 9004
  • D、ISO 19011

下列属于鉴定成本的是（ ）

  • A、产品评审费
  • B、进货测试费
  • C、过程控制费
  • D、质量信息费
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