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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
收起答题卡 ^

试题序号

以下体现顾客忠诚的表现的是

  • A、顾客所说的
  • B、测量现有顾客的满意度
  • C、顾客期望只从一家供应商购买
  • D、顾客期望有更多满意供应商可选购
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信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征

  • A、可用性
  • B、完整性
  • C、及时性
  • D、保密性
  • E、可靠性

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在

  • A、六个方面
  • B、八个方面
  • C、十个方面
  • D、十一个方面

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是


  • A、

    验收检查


  • B、

    不需要进厂检验


  • C、价格


  • D、成本


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