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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述顾客关系管理的关键环节。


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努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会贵任发展的


  • A、第一阶段


  • B、第二阶段


  • C、第三阶段


  • D、第四阶段


在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于


  • A、计划阶段


  • B、实施阶段


  • C、学习阶段


  • D、行动阶段


顾客忠诚主要表现在


  • A、顾客期望只从一家供应商购买


  • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


  • C、企业力求使更多的顾客群满意


  • D、主要测量现有顾客的满意度


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