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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述顾客关系管理的关键环节。


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直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为


  • A、正常型


  • B、偏向型


  • C、双峰型


  • D、孤岛型


对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是


  • A、脱产培训


  • B、在职培训


  • C、业余学习


  • D、

    网络学习



组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的


  • A、使命


  • B、愿景


  • C、核心价值观


  • D、社会责任


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