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2013年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

  • A、管理者提高股东的利益
  • B、管理者承认他们对员工的责任
  • C、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
  • D、管理者感到他们对社会整体负有责任
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企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或

  • A、团队
  • B、职能部门
  • C、生产车间
  • D、矩阵制

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

  • A、泰勒
  • B、朱兰
  • C、石川馨
  • D、狩野纪昭

下列质量观念中属于“大质量”观的是

  • A、制造有形产品
  • B、质量被视为技术问题
  • C、改进针对公司绩效
  • D、质量管理培训集中在质量部门
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