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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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标准化

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欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）

  • A、结果导向
  • B、以顾客为中心
  • C、人员发展与参与
  • D、伙伴关系的建立
  • E、公共责任

发动质量改进的第一步是（ ）

  • A、质量改进的制度化
  • B、建立质量委员会
  • C、克服质量改进的阻力
  • D、高层管理者的参与

简述当代管理环境的特征。

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