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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是（ ）

  • A、初步设计阶段
  • B、详细设计阶段
  • C、小批试生产阶段
  • D、小批生产阶段

提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）

  • A、戴明
  • B、休哈特
  • C、石川馨
  • D、费根堡姆

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括（ ）

  • A、顾客2019年4月00153质量管理（一）
  • B、财务和市场
  • C、人力资源
  • D、供应商和合作伙伴
  • E、组织的有效性
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