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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

  • A、顾客感知质量
  • B、顾客期望
  • C、顾客感知价值
  • D、顾客抱怨
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发动质量改进的第一步是（ ）

  • A、质量改进的制度化
  • B、建立质量委员会
  • C、克服质量改进的阻力
  • D、高层管理者的参与

质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有（ ）

  • A、设定质量目标
  • B、评价实际绩效
  • C、辨识顾客是谁
  • D、将实际绩效与质量目标对比
  • E、对差异采取措施

信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）

  • A、及时性
  • B、可用性
  • C、完整性
  • D、准确性
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