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2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面,它们包括（ ）

  • A、顾客2019年4月00153质量管理（一）
  • B、财务和市场
  • C、人力资源
  • D、供应商和合作伙伴
  • E、组织的有效性

下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是（ ）

  • A、广告招聘
  • B、内部招聘
  • C、校园招聘
  • D、职业介绍机构

简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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