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质量管理(一)模拟试卷一

卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()

  • A、40%
  • B、50%
  • C、60%
  • D、70%
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提出了系统思考的概念的学者是()

  • A、休哈特
  • B、彼得·圣吉
  • C、泰勒
  • D、石川馨

(名词解释)绩效

按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段

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