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陕西自考网> 试题题库列表页> 顾客满意度指数最典型的国家是（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

顾客满意度指数最典型的国家是（）

  • A、美国
  • B、瑞典
  • C、德国
  • D、意大利
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在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

  • A、企业的社会责任就是实现利润最大化
  • B、企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
  • C、企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
  • D、企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段

（名词解释）可靠性

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