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2015年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

简述实现顾客满意的途径。 

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简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

识别顾客的最简单的方法是 

  • A、顾客满意度过程模型                 
  • B、顾客满意度测量     
  • C、有效的顾客关系管理    
  • D、顾客一供方过程模型

人力资源管理的主要内容包括 

  • A、员工的招聘与配置    
  • B、员工的教育与培训     
  • C、组织机构的设置    
  • D、职业管理     
  • E、劳动关系管理
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