（名词解释）五种营销观念-陕西自考网

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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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31

（名词解释）五种营销观念

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日本质量管理学家（）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性.必须特性和线性特性。

A、狩野纪昭
B、鸠山次田二郎
C、松下幸之助
D、川喜田二郎

朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（）。

A、质量纬度
B、质量计划
C、质量控制
D、质量改进

什么是排列图？试述其主要作用。

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