（名词解释）顾客关系管理-陕西自考网

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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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32

（名词解释）顾客关系管理

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变化是当今管理环境的重要特征，试述其主要表现。

标准化的本质是（）。

A、统一
B、形式
C、质量合格
D、系统

在当今企业经营管理环境下，能否满足（）的需要成为了企业生存与发展的关键。

A、工人
B、顾客
C、管理层
D、政府

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