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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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请简述顾客关系管理目的。


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在大质量观中，质量被视为（）。

  • A、管理问题
  • B、技术问题
  • C、经营问题
  • D、制造问题

与质量相关的术语中，（）是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

  • A、竞争
  • B、过程
  • C、服务
  • D、导入

（名词解释）顾客关系管理

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