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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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顾客满意具有( )3-66

  • A、稳定性
  • B、动态性
  • C、一致性
  • D、多元性
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新七种工具中唯一的定量分析方法是( )11-297

  • A、KJ法
  • B、矩阵图
  • C、矩阵数据分析法
  • D、矢线图

从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是( )13-360

  • A、生产方
  • B、顾客
  • C、政府
  • D、认证机构

当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )3-66

  • A、非常满意
  • B、满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意

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