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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

5

在员工培训中，最常用的培训方法是()5-120

A、演示法
B、讨论法
C、讲演讲授法
D、角色扮演法

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绩效考核 5-110

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

顾客忠诚 3-69

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