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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是


  • A、核心价值观


  • B、

    组织使命


  • C、愿景


  • D、

    组织的社会责任


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简述朱兰质量改进程序。


在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

  • A、40%
  • B、50%
  • C、60%
  • D、70%

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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