按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括-陕西自考网

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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2018 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

9

按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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